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三江管理十八范式之二

作者:本站整理  来源:互联网   更新时间:2014-04-21  阅读数:1383
 世间事,大凡怕“认真”二字。对日常管理中的一些问题,看似简单,因管理是一个系统问题,如果连续追问几个为什么,就会找到根本性的问题,才会找到解决问题的方法。
随便列举一些案例作为分析使用。如果销售出现问题,在销售环境不变的情况下,大多都是因为价格高、质量差的原因引起的。为什么价格高,是因为成本高。为什么成本高,是因为没有成本控制的标准还是因为成本控制标准没有得到严格执行?质量差,是由于缺乏质量标准还是因为没有严格执行质量标准?各项标准为什么没有严格执行?是因为监督体系出了问题?为什么监督体系出了问题?是因为领导不作为还是因为没有追责体系?只有一步步地追问,才能从体系及体制上建立起管理体系。单纯地执行一项措施而不形成标准,不行成表格,没有监督体系,所有的措施都会是昙花一现,只是靠领导的偶然想到才会去执行。
领导在布置任务时,作为下属或领导,也要刨根问底问清楚任务的具体要求、标准,要完整地了解任务及领导的意图。什么时候完成任务?做到什么程度?预算多少?需要哪些资源支撑?任务的关键点在什么地方?只有一次性沟通完整,才能降低沟通成本,才能使任务迅速和顺利地得到良好的执行,提高效益和效率。
刨根问底在管理中,有一套完整的流程,即5W2H。what:做什么(目标);why:为什么做(目的);who:谁去做(执行人);when:什么时候去做或什么时间做好(期限);where:从哪里入手(步骤);HOW:怎么做(方法);HOW MUCH:需要耗费什么(成本);只有将这些问题交待清楚了,双方的沟通才算是完整的。
俗话说:打破砂锅问到底。只有打破传统思维,步步紧问问题的来源,有系统地问,有技巧地问,才能剥茧抽丝找到问题的根源, 找到解决问题的办法,才能达到治本治标的作用。头疼医头,脚疼医脚的解决问题的方式,只会让我们忙于救火,而不是预防。作为一个管理者,必须学会询问,必须学会刨根问底,这样才能增加下属的工作压力和工作责任,也会对下属提出明确的工作要求,给下属明确的思路与流程。
在三江,就是因为各层级主管喜欢刨根问底,才总能将小问题后面的大根源追查到位,管理才得以提升。而我们也必须坚持“三不放过”原则,即必须坚持问题原因分析不清不放过,问题责任者和员工没有受到教育不放过,没有采取切实可行的防范措施及流程不放过的原则。


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